外貿小白與俄羅斯客戶的“漫漫情長”持續中

轉載 Sunwey  2019-11-24 14:04:38  閱讀 304 次 評論 0 條

前言:這是一篇沒什么技巧的文章,僅僅只是啰嗦描述對客戶展開的問候。希望文中的經歷能帶給大家一個日常跟進客戶思考吧。對文采要求者,見諒,也歡迎大家不吝賜教。Thanks.

2018年六月入職公司,屬于消費電子行業,大概過了一個月,無所事事。這會經理給了我一本名片本,讓我自己想辦法聯系,就這樣,在7月30號聯系上了俄羅斯客戶,以下簡稱他為V吧。

我們是用skype聯系上的,初始認識,噼噼啪啪和V自報家門。對于沒有什么社交技巧的只好想到什么說什么吧。不過現在看看自己的介紹,真有種想拿豆腐塊一撞了之。好吧,不過總歸是聯系上了,V倒直接的問我們有什么熱銷款。汗顏!當時連產品功能都是懵逼懵逼的,更別提哪些是熱銷款了。淡定點,看了看自家目錄,覺得哪個順眼就整理給V,這就是我們的熱銷款。

管他是不是,畢竟每個市場喜愛不一樣,熱銷款不一樣,當時的想法確實幼稚了。還以為客戶問產品,發個報價,客戶看了之后再問問客戶啥意向,要不要下單。
不一會,和V加了微信,挑選了幾款報價發過去。而后就是,我:I hope I can get good news from you these days or in the near future. 先不說語法吧,誒,真的想抽自己。發個報價就想訂單下來了。希望剛入這行業的伙伴們不要踏入和我一樣的誤區。訂單是萬萬急不來的,越急你的腳步越亂,越走不好。一定要腳踏實地。

我是不是廢話有點多)
2018.8月1號, 客戶問了我們有什么新款式?一樣的懵了幾款發給V。其實有些款式早在市場出現了。親們,這個時候不了解的話,一定要跑去問問前輩,網上找找看。后面便展開對V的問候了,開始隔個五六天,我會說how are you? 到了節日:Happy Festival. 真的沒什么有用的價值信息給到V. 我們可以在跟進客戶的時候適當發一些對客戶有用的產品信息,市場信息。關注一下客戶朋友圈,借此聊個話題(平常聊什么話題,大家想吧。不建議,畢竟我不善交流技巧)偶爾點個贊。個人認為不需要每一次都點贊的,覺得太過火了,太虛了。

2018.8月9號,V說過段時間來中國。我猜他應該是展會時間來華。9月,我們確認了廣交會時間。嗯,又有理由找V了。我告訴V,你十月份來中國嗎,我們參加廣交會。V說會過來。

耶, 太開心了。熟不知,訂單沒這么容易的。

十月開始籌備廣交會。有點小期待,也有點誠惶誠恐。終于在廣交會上見到V本尊,好在有事沒事經常翻V的頭像,嘿嘿,第一眼就認出V了。親們盡量記住客戶的臉,還有名字什么的,與客戶的緣分挺奇妙的,說不定哪天碰上你就可以認出來了。
第一次看到V,有點小緊張,有點懵逼,不知道說啥好。V給我第一感覺就是比較睿智的,理性的,帶著一點老板氣場。事實上是的。對產品和口語真的挺慘,不要像我這樣掉鏈子。這不, 搬來一前輩當救兵。前輩和V聊了聊幾款產品,但是V很少回應,前輩看了我一眼說,他是不是聽不懂英語。額?。。。?!幾分鐘,V起身打算離開,他倒沒對我的不專業表現不滿,很禮貌的告訴我,先走了。

18年廣交會之后,我聯系上V,給V發了他在展會上挑選的款式報價,當時他已經回俄羅斯了。他表示這些款式都很不錯,有想試訂單的意思。我想,這回有戲了。為了進一步確認,V和他的朋友11月份在佛山出差,還特意跑來廣州看產品,V一共看了5個款式,再次說會試訂單??戳水a品已經是下午四點多,他們說要直接到深圳,經理把他們送到車站,第二天他們就回國了。之后整理完報價給V,問了他什么時候確認產品信息。他都會告訴我下周。陸陸續續幾個星期過去了,訂單還在原地踏步,這會還有一個月工廠就放年假了,我再次發信息告訴V,我們一個月后放年假了,時間倉促,可以早點確認訂單事宜。V說他們會盡快的。然而放假了,過完年回來,訂單的事仍然原地踏步。
啊啊啊,著急。
三四個月過去了,除了偶爾問候,發發新品,其他基本沒進展,剛好維持在聯系階段??赡躒也是比較禮貌,耐心的人,發的問候,很多他都會回復,但不提產品和訂單的事。內心除了著急還是著急。呼,親們一定要沉住氣,沉住氣啊。

2019年8月,微信閃起,我看看是哪路人給我發信息??吹绞荲,內心狂喜,他主動問我有什么熱銷款式?還發了一些款式過來叫我報價。來來回回沒什么技巧的溝通,期間不懂的跑去問老板,老板好在耐心解答。(題外:沒單的日子老板也沒催著我出單,也沒說什么,更讓我慚愧,內心掙扎)。差不多下來后,客戶提出需要樣機測試。我們也同意把樣機寄給V。因為只有一款,而且貨值不高,我沒有請示老板,好吧,也沒有問V要樣機費。這期間我挺糾結的,但是我認為他的這個意向還是讓我愿意給他提供免費樣機的。
親們,盡量收樣機費運費,很多客戶也愿意支付的。這個僅供參考,以實際情況為主。

同樣來回,V 9月份在香港旅游,特意坐高鐵跑來廣州,問哪個高鐵站離我們最近。V都這么有誠意了,索性,我說你在廣州南轉乘時,我安排給你。好在高鐵票太棒了總是這么實惠。我說我可以在網上幫你買票,我需要你的護照,但是這是你的私人信息。V沒說什么,直接拍了護照過來(從護照看到V的生日,嘿嘿,到時候我又有理由sao rao 他了)。V到了車站之后,我給他叫滴滴,告訴他去哪里等車。就這樣,V第二次過來。
客戶的飛機火車票酒店費用他們自己承擔。

V這次過來目的很明確,選了三種款式,和經理噼噼啪啪溝通了一些需要修改的要求。我們也盡量做到。那么款式敲定了。V回到俄羅斯也給我們回饋這次訂單的數量,雖然不多,但成單希望還是挺大的。懷著期待的每天關注一下V什么時候有空和我們進一步聊聊訂單。一個月又過去了,客戶還在考慮中。此時就如熱鍋上的螞蟻。待我回頭看客戶,10月23號我繼續聯系V,他說工作一個小時后會給我信息。 結果仍未落下,只是溝通了一下產品的尺寸。
這其中我認為也有自己原因,如果我確認問題快一點,回復更加速度,可能V已經敲定很多產品信息了。

往后的這幾天V說訂單確認推遲,旺季來了,實在太忙。
送首涼涼給自己。
V不顧大老遠過來挑產品,可以看得出他的誠意。
按按性子靜觀其變,持續關注中...


內心十萬只想訂單的野馬在奔騰?。?!

2019.11.22

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