上網課偷玩網游 誰來為兒童月充值數萬元擔責?

轉載 網絡  2020-03-29 17:12:21  閱讀 254 次 評論 0 條
 

有兒童用家長手機上網課,反偷玩網游并大額充值

誰來為兒童玩游戲月充值數萬元擔責?

近一段時期,不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網游并進行大額充值,有孩子僅在今年2月玩網游就花了3萬元左右。“熊孩子”大額充值網游現象頻發,到底是網游公司的責任還是家長的責任?充值的錢能否要回?

“12歲孩子偷用媽媽手機玩游戲,在3月17日至21日期間共充值13272元。我們大人毫不知情,現要求退回相關費用,但至今沒有解決。”3月22日,消費者龔先生在聚投訴平臺投訴稱。

宮先生的遭遇并非個例?!豆と巳請蟆酚浾呓詹稍L發現,近一段時期,不少“熊孩子”在家用手機上網課的同時偷偷玩網游并進行大額充值,有孩子僅在今年2月玩網游就花了3萬元左右。

“熊孩子”大額充值網游現象頻發,到底是網游公司的責任還是家長的責任?充值的錢能否要回?如何避免孩子進行大額充值?《工人日報》記者進行了調查。

以給孩子“講故事”為噱頭

中國消費者協會近日發布的消費警示顯示,一位江蘇消費者表示,其9歲的孩子從2019年開始玩網絡游戲,截至2020年2月,先后已經在同一款游戲上花了11萬余元,僅今年2月就花了3萬元左右。

廣東省消委會相關負責人也對記者表示,近期多名家長向廣東省消委會投訴某網絡游戲公司,稱家中未成年人用大人手機玩手機游戲,未經其同意充值數千多元乃至上萬元游戲費用。

此外,還有消費者反映,一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發智力”為噱頭,在沒有任何收費提示的情況下,以免費試玩的形式提供游戲娛樂,不知情的孩子在免費試玩幾關之后,游戲突然提示付費才可繼續通關。孩子在無家長監管的情況下,往往毫無意識就直接點擊付款,待家長察覺后,已經造成了經濟損失,有的數額還十分巨大。

實名制認證方面需完善

在孩子進行大額充值之后,一些家長認為,網絡游戲公司在實名制認證、付費等環節沒有嚴格落實國家有關規定,應承擔相關責任。

按照國家新聞出版署2019年11月發布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》(以下簡稱《通知》)規定,“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”但不少消費者反映,一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄;一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續使用。

此外,《通知》規定,網絡游戲企業須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務,8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元,每月充值金額累計不得超過200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元,每月充值金額累計不得超過400元。

有不少消費者指出,由于網絡游戲公司未落實實名制認證,又未在收費環節采取有效措施限制未成年付費行為,這才導致未成年人大額充值的糾紛頻繁發生。

不過,也有專家表示,家長對未成年人疏于監管,未妥善管理移動支付賬戶和密碼,對導致消費糾紛和孩子沉迷游戲負有一定責任。

舉證難如何破解

那么,在孩子大額充值之后,家長能否把錢要回來?廣東省消委會相關負責人對記者表示:“在孩子進行大額充值之后,有家長嘗試與網游公司溝通退款,但對方明確表示不予退還。接訴后,廣東省消委會立即聯系雙方展開調查調解,但因家長無法有效舉證該充值行為是未成年人操作,缺乏維權證據,最終只能調解無效結案。”

對此,中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示,按照一般民事證據規則,都是誰主張,誰舉證。但一般情況下,孩子是瞞著家長做出的充值行為,如果沒有監控,僅憑空口白牙,確實非常難以證明。但在實名制要求下,若游戲登記的主體系未成年人,那就應該推定,游戲充值行為系孩子所為,除非游戲公司能夠拿出相反的證據證明;反之,若游戲實名主體為成年人,就可以推定充值行為系成年人所為,除非家長能拿出來孩子盜用自己賬號的證據。

在朱巍看來,實踐中很多游戲平臺并沒有認真落實網絡實名制。對于這類平臺,因其本身就是違法行為,不能讓用戶為游戲平臺的違法行為買單。因此,舉證責任應倒置給游戲平臺。

家長也要管好手機支付功能

為減少未成年人大額充值網游消費糾紛的發生,中消協投訴部主任陳劍表示,網游經營者要嚴格執行實名認證規定,在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份,確保注冊賬號與實際玩家身份一致。對于未成年人玩家,網絡游戲經營者應當有效啟動游戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。

同時,采取有效措施驗證充值人身份,避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額;在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式,并增加未成年人家長同意或者追認的環節,以確保支付的有效性。并且嚴格落實《通知》規定,限定未成年人充值上限。

“家長也要管理好具有支付功能的APP,盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息,減少未成年人自行支付的可能性。”陳劍說。

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